私域流量运营被数字化营销工具盘活

管理员2022-03-25 00:00
私域流量运营被数字化营销工具盘活

近几年,数字化是零售业普遍关注的重要主题,特别是今年的疫情进一步加速了数字化进程。后疫情时代,人们的生活方式有了极大改变,许多以往并不熟悉移动支付、线上购物的中老年消费者,也开始用手机买菜、付款,享受零售商提供的到家服务。可见中国零售业已经发生了翻天覆地的变化,而这样的剧变往往伴随着无数机遇与挑战。那么,数字化浪潮中的零售企业应当如何利用好新技术,在新时代乘风破浪,米雅又做了哪些探索,帮助企业提升市场核心竞争力呢?

纵观零售业发展趋势,以商品为中心的时代已经成为过去,竞争力无疑不再仅仅围绕着商品与生产技术;而充斥着数字化门店、新零售渠道等热点的渠道时代,也随着技术变革渐渐滞后了。如今,数字化新基建的高速发展使得以人为中心成为可能,所有路人都可以成为企业运营的目标群体;当我们看待门店管理时,同样更加看重全场景消费链路的管理,数字化加智能化的时代已经到来了。

过去只有当消费者在门店刷会员卡购物时,零售企业才能与其建立连接,而今天在 O2O 的任何一个渠道上都可以构建触达消费者的链路。在这样的背景下,竞争力自然不再局限于商品与门店,必须覆盖完整的链路。

新趋势也带来了许多新诉求,诸如信息流、财务流提出的新的聚合性要求等等。由于上端可能有移动支付、平板、刷脸、小程序应用群等多个渠道,每个渠道的后排结构不一致,会员链路不通,渠道聚合就可能超出传统 ERP、业务中台的功能范围。因此,我们需要通过从数字化到智能化的阶段性创新,在不断迭代中打造多维聚合的新基建。

与支付聚合、财务聚合相比,新的渠道聚合要求应更多地关注消费者链路。换而言之,营销聚合与会员聚合才是疫情后数字化、智能化新基建中需要我们首先去思考与实践的事。

沉睡会员如何唤醒?首先要充分认知、理解你的顾客群体。为此,米雅把要去服务的行业属性、商品属性、人的属性都做了标签归类,用标签来探究老客到底喜欢什么。

唤醒沉睡会员的有效策略是什么?第一,从多维度对顾客人群标签进行新的划分,应用核心数据模式,发掘高潜客群,识别最有价值的客群,找到价值上迁客群、需唤醒客群等。数据显示,老客贡献了企业 80%的销售额,因此运营好老客是企业经营的重中之重。第二,3W1H 策略——3W 即在什么时候、多大的权益力度、什么样的权益最合适,而 1H 则是与企业共同打造怎样的最佳触达方式。在前端消费者愈发分散的今天,触达无疑是一件难事,而有了专业的人提供专业工具与服务,足可以把这件难事做好。

未来,导购会是唤醒会员的重要一环,而自动化工具赋能可以放大导购的作用,更好地触达分散在不同渠道的会员。首先帮助企业优化了会员管理模式,把多个会员系统中的会员统一到一个平台,在此基础上设计了整个运营场景,使所有渠道中的消费者实现了互联互通。据统计,做出这样的改进后,投入同样的营销成本带来了约 500%的收益,数字化给传统企业带来的强大动力是显而易见的。

聚焦上述案例对企业的价值,打通完整会员链路,聚合所有会员资产,是此次营销活动的亮点所在。随着获客成本的持续攀升,私域流量逐渐成为了商家经营的必争之地,众多零售企业纷纷布局小程序、社群运营等,积累数字化会员。然而,值得注意的是,并非有了私域流量就能产生价值。如果企业没有掌握必要的运营手段,私域流量就是一潭死水。

只有真正盘活私域流量,才能不断为企业创造增长,而数智化营销工具正是零售企业运营私域流量的好帮手。今天,所有企业都需要一套能够打通所有流量的工具包,打通会员流量池是从数字化迈向智能化的第一步。

荟聚认为搭建私域流量阵地还需关注六要素:第一,底层数据,缺少统一的底层数据,会员运营就无从下手;第二,标签体系,单纯的数据对企业而言毫无价值,需要结合有针对性的标签将数据应用于运营场景;第三,AI 引擎,数字化工具可以助力企业实现精细化运营,以全自动的匹配提升运营效率;第四,策略中心,针对老客促活、流失挽回等不同目的,智慧大脑能够给出精确的答案,让营销告别拍脑门;第五,用户触达,通过数字化工具实现多触点触达,有助于收获全维度高效转化;第六,效果追踪,通过闭环测量清晰地查看并分析活动效果,才能不断进行迭代优化,未来更上层楼。

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