b2b全渠道营销策略的5种最佳实践

管理员2022-03-31 00:00
b2b全渠道营销策略的5种最佳实践

​ 根据调查,仅有 30%的营销人员有信心能执行 b2b 全渠道营销策略的能力。同时,仅有 14%的企业认为他们在跨渠道运营着协调的营销活动。而根据研究,有效的全渠道 b2b 营销策略可以在以下方面带来显著优势:销售额、客户留存、客户生命价值、客户支出和客户满意度。那么,b2b 企业应如何改变现状,赢得竞争先机呢?

最佳实践一:准备好营销技术栈

在进行一个协调性的全渠道活动前,你需要确认技术栈是否已完备并可投入使用。以下步骤可以帮助你来成功准备营销技术栈:

列出技术栈的组成部分以及互相间的联系

检查这个整合是否已为全渠道活动进行过优化,即它们是否分享了干净、完整和标准化的数据。若你的现有整合有太多的手动流程,就需要考虑在技术栈中增加一个整合平台了。

记录在其他部门中你需要获取的数据库并列出如何与这些部门合作互相分享数据的计划。

最佳实践一:准备好营销技术栈

最佳实践二:获取能来带持续成功的数据

为了全渠道活动所收集和使用的数据必须是干净、完整和标准化的,并且可随时使用。准备数据的最佳方式是使用一个客户数据平台。这些工具通常有可中心化监测客户数据的仪表盘,从而更方便地获得洞察、比较表现、制作报告和了解已有和需要的数据。

最佳实践三:让数据决定选择的渠道

如今的 b2b 客户期望能够在他们喜欢的渠道如社交媒体、短信、聊天、直播、邮件等与你的业务连接。当你在决定渠道组合时,别忘了直接问问你的客户他们喜欢的沟通渠道。除了渠道外,也可以让客户自主选择沟通频次。在关系中给他们足够的尊重,这样可以建立长期互惠的关系并带来更高的 CLV。

最佳实践四:优化所选渠道

找到合适的渠道组合来确保你触达到了目标客群需要的是耐心、实验意愿和从失败中学习的条件。当你测试不同渠道和活动时,数据会展现成效,从而让你能够快速改变并把预算放在有用的地方。

当你计划活动时,仔细考虑需要沟通的信息种类然后选择合适的渠道来完成任务。比如在传递多于 150 个字的信息时,不要用短信,用微信推文。同时不要过度使用某个渠道,这会打扰到受众并产生恶感。

最后,使用优质设计来建立品牌持续性并确保每个渠道营销材料的质量。简单的吸睛设计灌输自信,持续的沟通建立信任,所以确保你的营销信息展现的是一个统一的品牌形象和声音。

最佳实践五:用营销自动化来个性化活动

你可以将收集的目标受众和个体客户的信息用来个性化触达方式并让营销信息更加贴近客户需求。在开展全渠道活动中,营销自动化工具可以大大简化创建个性化、多渠道活动的时间。无论行业和公司性质,营销自动化都能赋能企业用想要的渠道与客户沟通,利用个性化内容、聊天机器人以及内容精准投放工具(标签管理、线索评分等)提高客户体验。营销人员只需根据自身的需求规划并激活相应的客户旅程(如新客欢迎旅程、老客户再触达旅程等),即可实现一对多的千人千面的自动化精准营销,并通过监测和追踪工具识别和鼓励 KOL 进一步传播。由此,客户可以在想要的时间、渠道获得想要的信息,你也可以减少时间和金钱上的投入,从而助力甚至直接实现销售转化。

​ b2b 企业往往不同于 B2C 企业,不同渠道来源的客户需求可能千差万别,而且更加注重客户孵化与全生命周期的持续管理。做好 b2b 营销,需要企业精准布局 b2b 全渠道营销策略,并且做好多渠道管理整合、单一平台承接孵化过程。

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