数字化营销工具助推企业高效运转

管理员2022-03-17 00:00
数字化营销工具助推企业高效运转

伴随疫情而来的,是猝不及防的小区封控和 14 天居家办公。在疫情常态化,爆发难预测的大背景下,线上化、数字化的办公能力成为企业刚需。但危机中也隐藏着机遇,当居家办公成为用户的常态,手机端业务和线上交易都出现了显著增加。过去两年不少企业都在疫情期间借助私域运营,实现了逆势增长。荟聚 SCRM 企微版为代表的数字化工具,在持续为企业提供数字化远程协同办公能力的同时,还将赋能线上营销获客,抓住疫情中的增长机会。

疫情中,大量企业陷入新用户减少的困境,运营存量用户成为企业生存的命脉。在疫情之前,可以在门店桌面,收银台等地方设置【员工活码】,通过先领券再买单的方式,将到店用户引导到员工企微个人号上。这样一来,当疫情发生时,可以从存量用户中继续挖掘复购。而当疫情发生后,门店流量下降,线上渠道流量升高,从线上引流,也是一条新思路。不少电商企业都在疫情期间实现了用户的爆发式增长。例如疫情期间,外卖和网购是刚需。可以在外卖平台、电商平台、微信公众号、品牌小程序、官方社交媒体等线上触点布局【员工活码】,将用户引流到私域社群中沉淀,后续通过优惠券等方式激励用户复购。

使用标签,精细化运营用户社群

当大量用户开始进入居家状态,社群的价值进一步凸显。例如基于蔬菜门店的用户群,用户可以通过社群下单,由门店统一配送上门,减少人员流动。又例如可以建立基于小区的用户群,附近商家都可以共享社群,为社群用户提供外卖,商超配送,寄收快递等生活服务,实现双赢。

但痛点在于,如何筛选用户的需求属性,如何基于门店建群?

答案是使用标签,当用户经常购买某商品,可以打上相应标签,例如蔬菜水果群,生鲜肉类群等。后续使用 SCRM 企微版【标签建群】功能,能够依据标签建立社群,并一键向所有满足标签的用户发送入群邀请。使用【区域进群】功能,可以设置限制门店 0-5 公里内用户扫码入群,特殊时期,精细化运营门店周边用户。

用裂变和小游戏,低成本实现用户增长

疫情当中,企业对获客投入更加谨慎,但比以往更期待用户增长。如何以较低成本完成用户增长和促活,是企业追求的目标。

较好的解法是裂变,让用户通过分享参与活动,领取奖励,同时诱发新用户参与活动,形成传播,短期内可以引流大量新用户。一家企业,利用一辆汽车作为大奖,却吸引到了百万级的新用户增长,单个客户获客成本不足 1 元。裂变活动通常只需要一个小程序或 H5 页面,技术门槛低,通过设置大奖比例,可以有效控制成本。

SCRM 企微版提供【任务裂变】【红包裂变】【互动裂变】等功能,借助私域社群作为种子用户,用奖励作为引流抓手,吸引用户参与分享,达成新用户的增长。

减少成单步骤,快速实现转化

在过去,销售与客户不厌其烦地解释产品功能,聊到最后,还是需要用户跳转到电商平台或是线下门店购买,仅仅是这一步,就会造成大量用户的流失。

疫情使得网购业务激增,当用户习惯了网购和直播间下单,其实成交可以更高效。销售在与用户聊天时,可以顺手推送商品链接。减少用户的决策时间和决策步骤,如果在看到商品信息和价格之后,还能直接在聊天框中下单购买,就更方便了。

荟聚 SCRM 企微版助力企业运营私域数字化资产,从高效触达用户、客户资产沉淀、客户转化增长、销售行为管理四个维度,助力企业实现数字化营销转型,实现从公域获客到私域运营的全方位数字营销赋能。

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